티켓
로그인 후 사용자 패널에서 제출하면 티켓이 자동으로 계정 및 요금제 정보와 연동되고, 진행 상황은 패널에서 확인할 수 있으며 답변 기록이 모두 남습니다. 끝까지跟进 확인이 필요한 문제에 적합합니다.
- 구독 개통 및 요금제 변경
- 회선 이상 및 연결 장애
- 결제 문제와 60일 무조건 환불 신청
예상 응답 · 보통 24시간 이내
티켓 페이지 열기고객센터 문의
구독, 서버 회선, 결제, 환불 관련 문의는 아래 채널로 연락 주시면 됩니다. 티켓은 계정과 연동되고 진행 상황을 추적할 수 있어 대부분의 경우 가장 먼저 추천하는 방법이며, 구매 전 간단한 궁금증은 Telegram이나 이메일로 문의하시면 충분합니다.
세 가지 채널, 문제 유형별로 선택
세 채널 모두 같은 상담팀이 담당하며, 차이는 기록 방식과 적합한 상황입니다. 어느 쪽을 선택할지 확신이 없다면 티켓을 제출하세요.
이메일
스크린샷이나 긴 문제 설명을 첨부해야 할 때 적합합니다. 본문에는 사용자 이름(비밀번호는 제외), 클라이언트 플랫폼, 문제가 발생한 회선을 한 번에 적어 주시면 왕복 확인을 줄일 수 있습니다.
- 상세한 장애 설명과 오류 스크린샷
- 결제 증빙 및 영수증 보완
예상 응답 · 1~2 영업일
이메일 보내기Telegram
구매 전 빠른 상담과 간단한 확인에 적합합니다. 계정, 주문, 환불 등 구체적인 처리가 필요한 사항은 기록과 진행 추적을 위해 티켓을 이용하시길 권합니다.
- 구매 전 상담 및 요금제 문의
- 빠른 확인이 필요한 간단한 질문
티켓 외 채널 · 복잡한 문제는 티켓 이용
Telegram 열기문의 전에 준비하면 좋은 정보
정보가 구체적일수록 문제 파악이 빨라집니다. 아래 항목을 첫 문의 때 함께 알려주시면 확인 왕복을 크게 줄일 수 있습니다.
- 클라이언트 플랫폼과 버전(예: Windows 클라이언트, iOS 클라이언트) 및 대략적인 버전 번호;
- 문제 발생 시 사용한 회선명 또는 지역(예: 홍콩 IEPL, 도쿄 직결);
- 문제가 발생한 대략적인 시간과 빈도, 항상 그런지 특정 시간대에만 나타나는지;
- 오류 메시지의 스크린샷 또는 원문(클라이언트 화면과 웹 페이지 알림 모두 포함);
- 이미 시도해 본 조치(예: 회선 변경, 프로토콜 교체, 클라이언트 재시작).
참고: 구독 링크는 클라이언트가 회선 목록을 가져오는 입구입니다. 유출이 의심되면 사용자 패널에 로그인해 재발급하시고, 재발급 후 각 클라이언트에서 다시 한번 가져오기를 진행하세요. 티켓으로 상황을 알려주시면 상담원이 도와드릴 수도 있습니다.
자주 묻는 문제는 먼저 셀프 체크
일부 문제는 문서에 답이 이미 정리되어 있습니다. 먼저 찾아보는 편이 답변을 기다리는 것보다 빠를 수 있습니다. 아래 입구는 문제 유형별로 연결됩니다.
- 연결 실패 또는 속도 이상: 이용 가이드의 연결 확인과 단계별 점검을 먼저 살펴보세요. 대부분의 클라이언트 문제는 이 단계에서 파악됩니다;
- 회선 선택 방법과 지역별 커버리지: 서버 및 회선 페이지의 회선 유형 설명과 선택 가이드 확인;
- 요금제 가격, 데이터 패키지 및 업그레이드 규칙: 요금제 페이지의 전체 설명과 비교표 확인;
- ChatGPT 등 AI 도구 접속 이상: AI 완전 가이드의 문제 해결 챕터에서 먼저 출구 노드와 회선 요인을 점검하세요.
위 문서에서 다루지 않는 문제는 앞서 준비한 정보와 함께 티켓이나 이메일로 문의해 주세요.