サポートチケット
ログイン後にユーザーパネルから送信すると、チケットは自動的にアカウントとプラン情報に紐付きます。処理の進行状況はパネルで確認でき、やり取りは記録として残るため、最後までしっかり対応してほしい問題に向いています。
- サブスクリプションの開始とプラン変更
- 回線不調・接続トラブル
- 課金の問題と60日間の無条件返金申請
回答目安 · 通常24時間以内
チケットページを開くお問い合わせ
サブスクリプション、回線、課金、返金に関するご質問は、以下の窓口からご連絡ください。チケットはアカウントと紐付き、進行状況を追跡できるため、ほとんどの場合の第一選択です。購入前の簡単な質問はTelegramまたはメールでどうぞ。
3つの窓口を、質問の種類で使い分ける
3つの窓口は同じサポート担当者が対応します。違いは情報の記録方法と適した用途です。どれを選ぶか迷ったら、そのままチケットを送ってください。
メール
スクリーンショットや詳しい状況説明を添えたい場合に向いています。本文にはユーザー名(パスワードは書かないでください)、利用中のクライアント環境、問題が発生した回線を記載すると、やり取りの往復が減ります。
- 詳細な障害の説明とエラー画面のスクリーンショット
- 決済証憑・領収書の追加提出
回答目安 · 1〜2営業日
メールを送るTelegram
購入前のちょっとした相談や簡単な確認に向いています。アカウント・注文・返金に関わる具体的な手続きは、記録と進捗管理の観点からチケットの利用をおすすめします。
- 購入前の相談とプランに関する質問
- 簡単に確認したいだけの小さな質問
チケット以外の窓口 · 複雑な問題はチケットへ
Telegramを開く問い合わせ前にそろえておきたい情報
情報が具体的であるほど、原因の特定は速くなります。初回の連絡時に以下をまとめて伝えると、確認のやり取りが大幅に減ります。
- 利用中のクライアント環境とバージョン(例:Windows クライアント、iOS クライアント、おおよそのバージョン番号)
- 問題が発生したときの回線名または地域(例:香港 IEPL、東京直結)
- 問題が起きたおおよその時刻と頻度(常に発生するのか、特定の時間帯だけなのか)
- エラーメッセージのスクリーンショットまたは原文(クライアント画面とウェブ画面の両方)
- すでに試した対処(例:回線の切り替え、プロトコルの変更、クライアントの再起動)
ヒント:サブスクリプションリンクは、クライアントが回線リストを取得するための入り口です。漏洩が心配な場合はユーザーパネルから再発行し、各クライアントで再インポートしてください。状況をチケットで伝えれば、サポートが対応することも可能です。
よくある質問はまずセルフチェック
一部の問題はドキュメントに回答が用意されています。先に確認したほうが、返信を待つより早いこともあります。以下の入口は問題の種類ごとに対応しています。
- 接続できない・速度がおかしい:まず使い方ガイドの接続確認と手順別トラブルシューティングを参照。クライアント側の問題はここで切り分けられることが多いです。
- 回線の選び方や各地域のカバー状況:サーバーと回線ページの回線タイプ解説と選び方のアドバイスを参照。
- プランの料金、データパック、アップグレードのルール:料金プランページの詳細説明と比較表を参照。
- ChatGPTなどAIツールへのアクセス異常:AI完全ガイドのトラブルシューティング章を参照し、出口と回線の要因を先に切り分けてください。
上記のドキュメントで解決しない問題は、チケットまたはメールでご連絡ください。その際、前述の情報を添えていただくとスムーズです。